L’humain au cœur de l’écoute en période de détresse
À l’heure où l’intelligence artificielle et les robots de dialogue gagnent en popularité, les organismes québécois de soutien psychologique, tels que l’Association des centres d’écoute téléphonique du Québec (ACETDQ), réaffirment l’importance fondamentale de l’écoute humaine pour accompagner les personnes en situation de détresse ou vivant la solitude. Se confier à un robot conversationnel présente des risques, notamment une perte de contact avec la réalité et des relations émotionnelles malsaines pour les personnes fragiles.
Lignes d’écoute : un soutien empathique et humain
Les lignes d’écoute au Québec offrent un service anonyme, confidentiel et gratuit, assuré par des bénévoles formés et disponibles. Ces services s’adressent à tous, peu importe l’âge ou la situation. En 2024, près de 165 000 appels ont été enregistrés, représentant une hausse de 8 % en un an, preuve que l’écoute humaine reste indispensable.
Au-delà d’un simple échange, les bénévoles apportent une empathie réelle, sincère et une compréhension profonde des émotions, contrairement aux réponses automatisées des robots conversationnels.
Les robots conversationnels : limites et questions éthiques
La popularité de ChatGPT et des outils similaires met en lumière un manque de ressources humaines disponibles. Plusieurs experts, comme la chroniqueuse Geneviève Pettersen, soulignent que ce recours à l’IA est souvent lié à la difficulté d’accéder à un thérapeute ou à un professionnel qualifié. Toutefois, l’intelligence artificielle ne remplace pas la chaleur, la nuance et l’écoute active d’un être humain. Des dangers comme le développement de dépendances émotionnelles ou une mauvaise gestion de la détresse sont réels.
Briser l’isolement : l’importance d’une voix humaine
Les lignes d’écoute, telles que Tel-Aide ou Écoute Entraide, permettent de briser l’isolement, de parler de ses émotions, d’évacuer l’anxiété et de recevoir un accompagnement sans jugement. L’appel à l’humain reste primordial pour s’exprimer et être compris dans les moments difficiles.
Où trouver de l’aide ?
Le Québec compte 23 lignes d’écoute membres de l’ACETDQ, accessibles gratuitement et en toute confidentialité. Les personnes concernées peuvent composer les numéros mis à disposition ou se renseigner sur le site officiel.
Pour tout complément d’information : [www.lignedecoute.ca]
